Nous vous rappelons que le Livre des Réclamations est un outil qui est obligatoire au Pérou (Indecopi). 

Qu'est-ce que le livre des réclamations?

Il s'agit d'un enregistrement où le consommateur peut enregistrer sa plainte ou sa réclamation concernant le bien acheté ou un service contracté.
Les fournisseurs sont tenus de disposer d'un livre des réclamations, qu'il soit physique (livre avec feuilles) ou virtuel (via un ordinateur).

Quelle est la différence entre une plainte et une réclamation?

Le consommateur dépose une réclamation lorsqu'il n'est pas satisfait des biens achetés ou des services contractés.
Tandis que la réclamation exprime l'insatisfaction ou l'inconfort du consommateur pour l'attention reçue ou sur une question qui n'est pas directement liée à la branche d'activité ou au secteur d'activité Entreprise.
Comme par exemple, la mauvaise attention du personnel d'un magasin.

Notre Formulaire du livre des réclamations virtuel:

Si vous avez une plainte ou une réclamation à notre encontre. D'avance nous nous en excusons et nous vous invitons à nous en faire part via ce formulaire ci-dessous :


  • PEROU TOURS EIRL
    RUC: 20489989337

    Av. Jorge Chavez B-1
    Asociacion Reyna de Belen
    CUSCO - WANCHAQ - PERU